Une question ?

Une question ?

Vous trouverez dans cette rubrique les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous la mettons régulièrement à jour pour toujours mieux vous servir.

Comment réserver mon voyage ?

Vous pouvez réserver votre séjour directement sur notre site web, ainsi que par téléphone au 01 82 88 40 08 avec l'aide de l'un de nos Conseillers Voyage.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer en carte bleue Visa ou Mastercard, ou effectuer un virement bancaire.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Non, nous n'acceptons pas les chèques vacances.

Nous sommes plusieurs à partir, pouvons-nous payer avec plusieurs cartes bleues ?

Oui, vous pouvez payer avec autant de cartes bleues qu'il y a de participants. Chacun recevra alors un lien pour accéder à son paiement en ligne sécurisé.

Dois-je régler la totalité de mon séjour immédiatement ?

Si vous réservez votre séjour plus d'un mois avant le départ, vous ne devrez régler que 50% du montant total de votre séjour. Vous devrez payer le solde de votre séjour au plus tard 30 jours avant le départ. Si vous réservez un séjour à moins d'un mois du départ, vous devrez payer la totalité de votre séjour dès la réservation.

Jusqu'à quand pouvez-vous confirmer un départ ?

En général, nous confirmons les départs au minimum 1 mois avant le
départ.

Si à 3 semaines du départ, le séjour n’est pas confirmé par manque de
participants, nous l’annulons pour vous laisser la possibilité de réserver un autre séjour.

Quelles sont les assurances auxquelles je peux souscrire ?

Vous pouvez souscrire à l'assurance annulation, ainsi qu'à l'assurance multirisque qui couvre l'annulation, les vols, les bagages, l'assistance sur place et le rapatriement.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez le faire en contactant notre service client par email (client@verysmarttrip.com) ou par téléphone (01 82 88 40 08).

Puis-je me rétracter de mon achat dans les 7 jours ?

Vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation et ce, conformément à l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation.

Comment obtenir une facture ?

Ce document n’est envoyé que sur demande de votre part. Pour l’obtenir, contactez notre service client par email (client@verysmarttrip.com) ou par téléphone (01 82 88 40 08).

Les tarifs proposés sont-ils TTC ?

Oui, nos prix incluent toutes les taxes.

Voici le détail de ces taxes aéroports et frais de service :
- Les taxes aéroport : redevance passager, taxe d’aviation civile, taxe de sureté-sécurité-environnement, taxe de solidarité. La taxe aéroport est facturée par le tour opérateur et est reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes diffère selon la destination de votre voyage.
- Les frais de service : coût des services ...

Dois-je payer plus cher si je suis seul(e) ?

Tout dépend de vous. Si vous êtes prêt(e) à partager celle-ci avec un(e) autre participant(e) avec qui nous pourrons vous mettre en relation, vous ne paierez pas plus cher. En revanche, si vous souhaiter être seul(e) dans une chambre prévue pour plusieurs personnes, il vous faudra régler un supplément "Chambre individuelle".

Peut-on bénéficier de réduction si on vient à plusieurs ?

Plus vous venez nombreux, plus vous pourrez bénéficier de grandes chambres et les remplir, ce qui sera financièrement plus avantageux.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage vous seront envoyés par email 10 jours avant votre départ.

Comment va se dérouler mon arrivée à l’aéroport de destination ?

Pour tous nos séjours hors de France, les transferts sont inclus par défaut dans nos prix. Une personne vous attendra donc avec une pancarte à votre sortie de l’aéroport pour vous conduire jusqu’à votre hébergement.

Pour nos séjours en France, c’est à vous de décider si vous souhaitez que l’on ajoute cette prestation à votre séjour. Si ce n’est pas le cas, le Smart Assistant vous accueillera alors directement sur votre lieu de séjour.

Les transferts sont-ils inclus dans le prix ?

Pour tous nos séjours hors de France, oui, les transferts sont inclus par défaut dans nos prix. Votre transfert pourra éventuellement être partagé avec d’autres participants si votre vol a lieu sur la même plage horaire.

Pour nos séjours en France, c’est à vous de décider si vous souhaitez que l’on ajoute cette prestation à votre séjour.

Puis-je réserver mon vol avec vous ?

Pour nos séjours hors de France, nos prix incluent votre vol aller-retour au départ de Paris. Nous pouvons vous proposer d’autres aéroports de départ si vous le souhaitez. Pour cela consultez-nous via notre formulaire de demande de devis ou appelez-nous au 01 82 88 40 08.

Pour nos séjours en France, c’est à vous de décider si vous souhaitez que l’on ajoute cette prestation à votre séjour.

Comment se rend t-on à l'hébergement du séjour Very Smart Trip ?

Pour nos séjours hors de France, nos prix incluent votre transfert jusqu’à votre hébergement de luxe.

Pour nos séjours en France, c’est à vous de décider si vous souhaitez que l’on ajoute cette prestation à votre séjour. Signalez-le à votre Conseiller voyage.

Quel est le rôle du Smart Assistant ?

Le Smart Assistant accueille tous les participants autour d'un cocktail de bienvenue. Il est ensuite chaque jour sur place pour vous renseigner, et proposer des activités et sorties. Il participe aux excursions incluses dans le forfait. C'est un véritable facilitateur pour vos vacances : très disponible, il répond à toutes vos questions pour que vous passiez les meilleurs moments possibles.

Qui sont les Smart Assistant ?

Nos Smart Assistants sont des personnes connaissant très bien la destination, parlant à minima français et anglais, en plus de la langue parlée sur votre lieu de séjour. Ce sont des professionnels du tourisme, sympathiques et avenants, pour permettre de mettre chaque participant à l'aise.

Quels sont les repas et boissons inclus dans le tarif ?

Nous incluons dans tous nos forfaits les petits-déjeuners, des snacks et boissons 24h/24. Les snacks sont des collations froides de type salades, club sandwichs, brushettas, fruits… que vous pouvez manger tout au long de la journée.
Nous incluons une grande variété de boissons sans alcool à volonté : eau, jus de fruits, sodas, thé, café, lait ...

Y aura-t-il de l'alcool sur place ?

Nous n'incluons pas les boissons alcoolisées dans nos prix. En revanche, il vous est possible de faire livrer ces boissons via notre service de livraison de courses, effectuées par notre Smart Assistant.

Que fait-on sur place ?

Vous êtes en vacances donc… Ce que vous voulez ! Des activités sont proposées tous les jours par le Smart Assistant, telles que des balades, des activités sportives, des restaurants… Mais chacun est libre d'y participer ou non.

Doit-on forcément participer aux activités proposées ?

Non, les excursions incluses et les activités proposées chaque jour sont facultatives. Elles sont conviviales et permettent de faire connaissance avec les autres participants et de découvrir la région pour ceux qui en ont envie. Chacun s'organise ensuite comme il le souhaite.

Quelles sont les dépenses à prévoir sur place ?

Nous incluons généralement 2 excursions dans nos séjours. Mais vous pouvez avoir envie d'en faire plus. Nous vous proposons sur place un liste d'excursions que nous avons négocié à un prix préférentiel. Il en est de même pour les services à la carte que nous proposons : massages, cours de sport, location de voiture, chef à domicile...
En termes de nourriture, vous pouvez très bien vous contenter des petits-déjeuners et des snacks et boissons disponibles 24h/24 si vous ne souhaitez pas sortir vous restaurer dehors.
Votre budget additionnel concerne donc simplement vos sorties et achats personnels sur place.

Quelles sont les activités proposées en supplément ?

Une fois sur place, vous pouvez ajouter des excursions et services à la carte tels que massages, cours de sport, location de voiture, chef à domicile ...

Est-il facile de se déplacer sur place ?

Oui, nous choisissons des hébergements idéalement situés pour faciliter vos déplacements sur place, qu'ils soient en transports publics, en taxi ou que vous puissiez louer une voiture à proximité.

Peut-on partager des frais avec les autres participants ?

Oui, il est possible de partager plusieurs frais avec d'autres participants tels qu'une location de voiture, une privatisation d'une sortie en bateau, des courses livrées à la villa ...

Y a-t-il un accès à internet sur place ?

Oui, tous nos hébergements sont équipés du wifi et s'y connecter est gratuit.

Le ménage est-il inclus dans le tarif ?

Oui, le ménage est inclus dans nos prix.

Peut-on se faire livrer des courses à domicile ?

Oui, notre Smart Assistant se charge de réaliser les courses dont vous avez besoin, une fois par jour.

Peut-on inviter des personnes rencontrées à l'extérieur dans l'hébergement ?

Non, afin de respecter la tranquilité de chacun des participants, seuls les clients de Very Smart Trip peuvent profiter de l'hébergement et de ses espaces extérieurs, et ce, à tout moment de la journée ou de la nuit.

Peut-on savoir avec qui on va partager l'hébergement ?

Oui, une fois votre réservation confirmée, dans votre espace client, vous pouvez voir qui sont les autres participants (nombre, sexe, prénom) à votre séjour. Chaque participant a la possibilité de renseigner des informations personnelles le concernant (lieu de vie, sports pratiqués, métier...) afin de se présenter aux autres participants avant le séjour. Mais ceci est totalement facultatif.

Quelle est la moyenne d'âge des participants ?

Nos participants ont en moyenne entre 28 et 45 ans. Mais nous avons parfois des clients plus jeunes et plus âgés, c'est ce qui fait toute la convivialité des séjours de Very Smart Trip. Tout le monde est le bienvenue, le seul pré-requis est l'ouverture d'esprit et la bienveillance.

Les enfants sont-ils acceptés ?

Les enfants ne sont acceptés que durant les semaines avec thématique "familiale". Autrement, nos séjours sont réservés aux adultes.

D'où viennent les participants en général ?

La majorité de nos participants sont pour le moment français. Mais nous avons également un nombre non négligeable de clients du Quebec, de Belgique et de Suisse. Nous avons également des participants de toute l'Europe et d'Amérique. Nous souhaitons développer cela car nous trouvons cela encore plus convivial et enrichissant de former des groupes multiculturels.

Comment les chambres à partager sont-elles attribuées entre les participants ?

Nous formons des chambres non mixtes, qui vous garantissent de partager une chambre des avec des participants du même sexe, sauf demande explicite des participants eux-même.

Nous sommes déjà un groupe d'une dizaine de proches, peut-on réserver un séjour juste pour nous, sans le partager avec d'autres ?

Oui, si vous êtes 8 personnes minimum, nous pouvons vous proposer des séjours exclusivement pour votre groupe. Il vous suffit de remplir une demande de devis sur notre site internet.

Etes-vous une agence de voyage reconnue ?

Oui, nous sommes une agence de voyage française immatriculée par Atout France, seul organisme en France délivrant ces acréditations. Cela signifie que votre voyage est garanti financièrement. Si jamais, il n'était pas assuré, il vous serait remboursé.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi de 10h à 18h par par email (client@verysmarttrip.com) ou par téléphone (01 82 88 40 08).

Peut-on modifier son séjour ?

Oui, il est possible de modifier votre séjour en contactant notre service client par email (client@verysmarttrip.com) ou par téléphone (01 82 88 40 08).

Je ne peux plus venir, un ami peut-il prendre ma place ?

Oui, un ami peut prendre votre place si vous ne pouvez plus venir. En revanche, vous devrez vous aquitter de frais de modification de 50€ et vos frais de transport ne seront pas remboursés.

Puis-je prolonger mon séjour ?

Oui, vous pouvez réaliser un séjour plus long en arrivant quelques jours avant ou après le séjour "Very Smart Trip". Nous pouvons vous proposer des extensions sur chacune de nos destinations. Nous pouvons vous recommander un circuit à combiner avec votre séjour en hébergement de luxe.

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